Гарантия, возврат и обмен

Условия гарантии фиксируем в договоре и спецификации, гарантийные вопросы решает менеджер, который вёл ваш заказ. Ниже коротко: что покрывает гарантия, как её сохранить, что делать при неисправности и как вернуть товар.

Прописываем в договоре

Срок и условия гарантии указываем в договоре и спецификации к заказу. Товар прошёл таможенную очистку, свободен от прав третьих лиц и может эксплуатироваться в России.

Ремонт, замена или возврат

При гарантийном случае организуем ремонт своими силами или через сервис производителя. Если ремонт нецелесообразен, меняем деталь, в крайнем случае возвращаем деньги.

Персональный менеджер

За каждым клиентом закреплён менеджер, который продал деталь. Он знает ваш заказ и договор, к нему и стоит обращаться по гарантии, обмену и возврату.

Условия гарантии

Гарантия действует

Если она предусмотрена спецификацией к договору: там указаны срок и условия.
С момента передачи товара покупателю при соблюдении требований производителя к монтажу и эксплуатации.
На производственные дефекты и несоответствие заявленным характеристикам.
При сохранности пломбировки и заводской сборки, без самовольной разборки и ремонта.

Гарантия не распространяется

На агрегаты в сборе, в том числе двигатели и коробки передач, если иное не указано в спецификации.
На мелкие повреждения и царапины, которые не влияют на работу и срок службы детали.
На износ при естественной эксплуатации, коррозию, повреждения при монтаже и нарушении правил эксплуатации или хранения.
На детали, которые разбирали, вскрывали или ремонтировали без письменного согласования с нами: в этом случае гарантия аннулируется.

Качество расходных деталей стороны могут определять при приёмке товара, если это оговорено в договоре.

Как сохранить гарантию

Проверьте деталь при получении: комплектность, маркировку, отсутствие повреждений. Расхождения фиксируйте актом с перевозчиком в момент выдачи.
Доверяйте монтаж профильным специалистам и соблюдайте регламент производителя техники.
Не вскрывайте пломбы и не разбирайте деталь. Если разборка нужна для диагностики, согласуйте её с менеджером письменно.
Используйте качественные расходные материалы и соблюдайте сроки обслуживания.
Сохраняйте договор, спецификацию, счёт, накладную или УПД и переписку с менеджером.

Что делать при гарантийном случае

Обратитесь к менеджеру

Напишите или позвоните менеджеру, который вёл заказ. Если контакт потерян, звоните на 8-800-707-65-94, соединим.

Пришлите фото и описание

Фото детали, маркировки и места неисправности, описание условий эксплуатации, номер счёта или договора.

Согласуем решение

Сверяем условия спецификации, при необходимости запрашиваем деталь на диагностику. Отвечаем, гарантийный ли случай и как действуем.

Ремонт, замена или возврат

Организуем ремонт, меняем деталь или возвращаем деньги в порядке, предусмотренном договором и законом.

Возврат и обмен

Товар с недостатком

Если недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или устранения недостатка. Расходы на обратную доставку при подтверждённом производственном браке берём на себя.

Товар надлежащего качества

Обмен на другую комплектацию или возврат неподошедшей детали рассматриваем индивидуально по договору и закону. Деталь должна быть без следов монтажа и эксплуатации, в оригинальной упаковке, с маркировкой и документами. Отдельные позиции, в том числе изготовленные или привезённые под заказ, возврату не подлежат, если иное не указано в договоре.

Обмен и возврат регулируются Гражданским кодексом РФ (в том числе ст. 475, 476, 502, 503, 504) и условиями договора поставки. Для юридических лиц возврат оформляется с корректировочными документами.

Частые вопросы

Как понять, гарантийный это случай или нет?

Свяжитесь с менеджером, который вёл ваш заказ, и пришлите фото детали, маркировки и описание неисправности. Менеджер вместе с инженером сверит условия договора и скажет, как действовать дальше.

Кто выполняет гарантийный ремонт?

Ремонт организуем мы: своими силами или через проверенные сервисы и производителя. Если ремонт нецелесообразен, заменяем деталь, в крайнем случае возвращаем деньги. Порядок определяется договором и законом.

Можно ли установить деталь самостоятельно и сохранить гарантию?

Да, если монтаж выполнен по регламенту производителя и деталь не разбиралась. Самовольная разборка, вскрытие пломб или ремонт без письменного согласования с нами аннулируют гарантию.

Распространяется ли гарантия на двигатели и КПП в сборе?

Только если это прямо указано в спецификации к договору. По умолчанию гарантия на агрегаты в сборе не распространяется, условия обсуждаются при оформлении заказа.

Что делать, если деталь пришла с повреждением от транспортной компании?

Зафиксируйте повреждение при получении: сделайте фото груза и упаковки и составьте акт с представителем перевозчика. Сразу сообщите менеджеру, мы поможем оформить претензию к транспортной компании.

Можно ли вернуть деталь, если она не подошла?

Возврат товара надлежащего качества рассматриваем индивидуально по договору и закону. Деталь должна быть без следов монтажа, в оригинальной упаковке, с маркировкой и документами. Обратитесь к своему менеджеру, он объяснит порядок.

Вопрос по гарантии или возврату?

Напишите своему менеджеру или на общую линию, ответим в рабочее время.

8-800-707-65-94 Написать